人類文化是有多樣性的。特定文化往往是特定環(huán)境造就的，也適應(yīng)特定的環(huán)境。人們經(jīng)常會把一個環(huán)境下形成的文化和習(xí)慣，帶入另外一個環(huán)境中。這時，就會產(chǎn)生文化的沖突。
人們難免會把工作中的習(xí)慣代入生活中。有些優(yōu)秀的會計、程序員、科學(xué)家、律師有時會表現(xiàn)得不合群。原因之一就是他們常常喜歡較真，對模糊、錯誤的容忍度低。在生活中難以與其他人相處。文化背景不同的人一起工作，往往會產(chǎn)生一些隔閡，影響合作效果和工作效率。
改革開放以來，我們的國家一直處于高速發(fā)展階段，各個地方的發(fā)展也很不均衡。而人的思想轉(zhuǎn)變，往往也不是一朝一夕就能完成的。
有個村莊，過去非常偏遠。隨著社會的發(fā)展，村子旁邊修了一條寬闊的公路。此后，常常發(fā)生交通事故。村里有個家庭，父子兩人先后被汽車撞死。原因是他們習(xí)慣于抄近路、橫穿馬路。外部環(huán)境變了而習(xí)慣卻沒有改，就導(dǎo)致了悲劇的產(chǎn)生。
改革開放之初，中國是一個典型的“農(nóng)業(yè)國”。我國現(xiàn)階段的勞動人口，大部分還都是從農(nóng)村長大的，受農(nóng)耕文化的影響較深。工業(yè)文化和農(nóng)耕文化，存在很大的差別。一般來說，工業(yè)文化比農(nóng)耕文化更強調(diào)時間、規(guī)范、精細、協(xié)同和紀(jì)律，而農(nóng)耕文化則更強調(diào)和諧和人性。進入工業(yè)社會以后，許多文化需要因時而變。
曾經(jīng)有過一個電視劇，講得是我國引進國外的核電技術(shù)。法國人要求所有的焊工都嚴(yán)格按照他們規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行焊接。這引起了中國工人的不滿：按老師傅的習(xí)慣做效果更好，為什么要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)呢？外國專家解釋說：這樣做才能保證施工質(zhì)量的一致性。
這樣的沖突，在現(xiàn)實中屢見不鮮?，F(xiàn)代工業(yè)對技術(shù)要求的苛刻和死板程度，往往超出普通人的想象。工作和生活的環(huán)境不同，文化氛圍就不一樣。在一個環(huán)境中自然的做法，在另一個環(huán)境中可能被看做變態(tài)、苛求甚至瘋狂，也可能被看做粗枝大葉、不負責(zé)任。文化方面的差異，甚至?xí)?dǎo)致人際關(guān)系的緊張。
網(wǎng)上曾經(jīng)有過一個段子：微軟程序員對通用汽車的工程師說：如果通用的技術(shù)創(chuàng)新能力像我們微軟一樣，現(xiàn)在每輛車只需要100美元、一升油可以跑一百公里了。通用的工程師反駁道：如果通用像微軟那樣創(chuàng)新，車子開到半路會莫名其妙地熄火：司機需要關(guān)閉所有的窗戶（Windows）然后再打開，車子才能發(fā)動起來。
工業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，需要將傳統(tǒng)工業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)融合。但是，融合過程卻要面對兩種分化的沖突。一方面，IT技術(shù)人員往往對安全、穩(wěn)定性的認識不足；另一方面，普通的業(yè)務(wù)人員對IT技術(shù)面臨的復(fù)雜性認識不足。
有位碼農(nóng)出門買早飯。夫人對他說：你買五個包子回來。如果遇到賣西瓜的，就買一個。碼農(nóng)回家以后，只買了一個包子。夫人奇怪地問：你為什么只買了一個包子？他回答道：因為我遇到賣西瓜的了。
碼農(nóng)的這種思維習(xí)慣，是長期面對復(fù)雜問題形成的。人們?nèi)粘Ｋ季S中經(jīng)常使用一些模糊的概念。但轉(zhuǎn)化成IT問題時，必須清晰化。
領(lǐng)導(dǎo)讓IT部門統(tǒng)計科研項目的準(zhǔn)時結(jié)題率。IT部門的人感到很困難，因為結(jié)題涉及到很多的時間節(jié)點：提交結(jié)題申請、提用戶使用報告、啟動專家評審、專家評審會議召開、專家提交評審結(jié)論、項目組提交結(jié)題檔案.....到底按照哪個節(jié)點算呢？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要內(nèi)涵，是把人做事的邏輯交給計算機去做。工業(yè)專家提出自己的想法時，往往用一些模糊的概念，需要IT人士轉(zhuǎn)化成明確、可計算的東西。這些想法往往只適合常規(guī)的情況。現(xiàn)實中，多數(shù)時間都是正常的，異常發(fā)生的機會很少。但異常的種類卻非常多、有些異常是人類專家想不到的。所以，工業(yè)專家往往說不清會有哪些異常、異常如何識別、異常如何處理等。有經(jīng)驗的IT專家會追問這些邏輯，導(dǎo)致工業(yè)專家不勝其煩；缺乏經(jīng)驗的IT人員追問得不深，但最終往往會在應(yīng)用中出現(xiàn)麻煩，又會引發(fā)新的矛盾。
理解文化產(chǎn)生的背景，可以減少不必要的矛盾和沖突，可以讓企業(yè)的文化與時俱進。這就是研究文化的意義。
作者：郭朝暉(工學(xué)博士，教授級高工。企業(yè)研發(fā)一線工作20年；優(yōu)也科技信息公司首席科學(xué)家；東北大學(xué)、上海交大等多所院校兼職教授。國內(nèi)知名智庫、走向智能研究院的發(fā)起人之一。原寶鋼研究院首席研究員)
